【引言】

工大科雅（天津）能源科技有限公司（或简称“我们”）充分尊重您的隐私权。我们特此制定本《科雅供热维修宝APP隐私政策》（下称“本政策”/“本隐私政策”），帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地作出适当的选择。

在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策文末的联系方式与我们联系。

您同意隐私政策表示您已了解应用提供的功能，以及功能运行所需的必要个人信息，并给予相应的收集使用授权，但并不代表您已单独同意开启附加功能、处理非必要个人信息，相关附加功能的开启、处理非必要个人信息以及处理敏感个人信息，我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一、适用范围

二、信息收集及使用

三、数据使用过程中涉及的合作方及转移、公开个人信息

四、您的权利

五、信息的存储

六、政策的更新

七、未成年人保护

八、联系我们

附录：相关定义

本政策适用于科雅供热客服平台服务提供者、科雅供热客服平台软件、科雅供热客服平台智能硬件以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。我们及关联公司就其向您提供的产品或服务单独设有隐私政策的，则相应产品或服务适用相应隐私政策。

除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于科雅供热客服平台的第三方服务商及其他第三方向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的个人信息收集使用规则。当您安装第三方SaaS应用、小程序时，则此类第三方SaaS对您或您组织的个人信息/企业控制数据的使用适用其专门向您说明的规则。

在您使用我们的产品/服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下五种：

1、设备信息：我们可能会收集您设备的唯一标识符（如 IMEI、IMSI）、设备型号、操作系统版本等信息，以提供适配的服务和改善用户体验；

2、位置信息：我们可能会收集您的位置信息，以便为您提供基于位置的相关服务和内容；

3、电话权限：我们可能会请求获取您的电话权限，以便在应用内拨打电话或发送短信；

4、图片、音视频权限：我们可能会请求获取您的图片、音视频权限，以便在应用内进行业务操作时需要上传图片或视频；

5、剪切板信息：我们可能会访问您的剪切板，以方便您在应内可以进行文本内容复制、粘贴操作；

我们在此特别提醒您：我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，故基本/附加功能及对应收集使用的个人信息类型、范围会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准。

我们会为您提供的各项具体功能场景包括：

（一）向您提供在线协同办公服务

1、定位打卡

在您使用我们的产品时，需要获取您的地理位置信息，如果您需要在选择热力公司可以根据您当前位置进行展示附近的热力公司企业，以便您能绑定对应的热力公司或者需要我们的产品提供上下班打卡操作，则需要您授权我们访问并收集您的当前地理位置信息。

2、工单任务操作

在您使用我们产品时我们产品提供了如下功能：工单池、待接收、待回复、待督办、提交督办，对您所需要处理的客户工单任务进行操作，在操作过程中可能需要您的图库、视频等权限，以便您在工单任务处理中上传必要的数据信息，如果没有授权可能会影响您上级对您提交工单任务审核是否通过。

3、消息通知

在您使用科雅供热客服平台服务过程中，我们可能会通过电话、短信、push消息、工作通知、弹窗等方式向您发送一种或多种类型的消息，例如来单通知。

（二）实现企业组织控制数据的功能

1、个人使用企业组织专属账号的数据控制权属

科雅供热客服平台认证企业组织用户基于人力资源管理、信息安全管控以及企业组织经营，由管理员通过科雅供热客服平台专属账号服务为最终用户自主配置专属域账号（“专属账号”）以便最终用户登录和使用科雅供热客服平台办公、沟通与协同服务，该专属账号归用人单位所有；您使用专属账号和科雅供热客服平台服务上载、录入、发布、传输、存储以及其他使用专属账号产生的数据和资料，为企业组织控制数据。

您理解并同意，企业组织用户为上述企业所控制数据的管理者，我们仅根据企业组织用户管理员的指令开通、管理和使用上述应用服务处理科雅供热客服平台企业组织控制数据或您的个人信息。企业组织用户上传包括科雅供热客服平台企业组织通讯信息、班级通讯录以及其他要求所在企业组织的科雅供热客服平台个人用户提交智能人事信息、外部业务联系人信息之前，应确保已经事先获得科雅供热客服平台个人用户的明确同意，并仅限收集实现企业运营及管理目的所必需的最终用户信息，并已充分告知最终用户相关数据收集的目的、范围及使用方式。

对于企业组织用户使用科雅供热客服平台作为在线移动办公、沟通与协同工具，您作为最终用户，理解并同意企业组织用户有权基于企业组织用户与您订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或者通过依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需，有权作为代表企业组织个人信息处理者，处理您作为最终用户的个人信息，包括委托科雅供热客服平台限于管理员开通、管理和使用科雅供热客服平台服务实现在线移动办公、沟通与协同的目的和范围内，基于合理必要性，处理您的个人信息。

（三）客服及争议处理

当您与我们联系或提出售中、售后、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的用户身份。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括账户信息、工单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息）。如果您针对具体工单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账户信息和工单信息。

为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

（四）为您提供安全保障

为履行保障网络安全的法定义务，提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入风险，更准确地识别违反法律法规或科雅供热客服平台相关协议、规则的情况，我们在应用程序中嵌入我们关联公司开发的应用安全SDK收集您的设备信息、服务日志信息，并可能使用或整合您的账号信息、交易信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息（其中，我们可能会在应用后台运行期间收集MAC地址、IMEI及其他设备标识符进行风险校验），来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。在iOS设备中，您可以在安全中心选择开启安全密码锁定，我们会根据实际情况调用设备的Face-id认证方式。

（五）收集和使用个人信息的其他规则

1、若您提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向科雅供热客服平台提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。

2、若我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，均会事先获得您的同意。

（一）数据使用过程中涉及的合作方

1、基本原则

我们与合作方合作时，将遵守以下原则：

1. 合法正当与最小必要原则：数据处理应当具有合法性基础，具有正当的目的，并以实现处理目的最小范围为限。

2. 用户知情权与决定权最大化原则：数据处理过程中充分尊重用户对其个人信息处理享有的知情权与决定权。

3. 安全保障能力最强化原则：我们将采取必要措施保障所处理个人信息的安全，审慎评估合作方使用数据的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作协议的有关要求。

您可点击此处查看我们的数据合作方情况说明。

2、合作方的范围

若具体功能和场景中涉及由我们的关联方、第三方提供服务，则合作方范围包括我们的关联方与第三方。

3、委托处理

我们可能委托授权合作方处理您的个人信息，以便授权合作方代表我们为您提供某些服务或履行职能。我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息，授权合作方只能接触到其履行职责所需信息，且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出委托范围的目的。如果授权合作方将您的信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。

4、共同处理

对于共同处理个人信息的场景，我们会与合作方根据法律规定签署相关协议并约定各自的权利和义务，确保在使用相关个人信息的过程中遵守法律的相关规定、保护数据安全。

5、合作场景

A.保障使用安全：我们非常重视产品及/或服务的安全性，为保障科雅供热客服平台用户的正当合法权益免受不法侵害，我们的合作方可能会使用必要的设备、帐号及日志信息。

B.分析产品情况：为分析科雅供热客服平台产品及/或服务的稳定性，提供分析服务的合作方可能需要使用服务情况、设备标识信息、应用总体安装使用情况等信息。

C.学术科研：为提升相关领域的科研能力，促进科技发展水平，我们在确保数据安全与目的正当的前提下，可能会与合作方（如科研院所、高校等机构）使用去标识化或匿名化的数据。

2) 其他合作场景

除上述合作场景外，我们还可能会将信息委托给支持我们业务的其他合作方处理，包括受我们委托提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供商家会员服务或者其他客户服务。

为保障我们客户端的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作方的SDK或其他类似的应用程序。我们会对授权合作方获取有关信息的应用程序接口（API）、SDK进行严格的安全检测，并与授权合作方约定严格的数据保护措施，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。授权合作方单独取得您同意的除外。

您可点击此处查看我们接入的SDK详情。

（二）转移

如果我们因合并、分立、解散、被宣告破产的原因需要转移个人信息的，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。接收方将继续履行本政策及其他法定义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，会重新取得您的同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1、基于您的主动选择及其他单独同意的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息；

2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反科雅供热客服平台相关协议及规则的情况，或为保护科雅供热客服平台用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及科雅供热客服平台已对您采取的措施。

（四）停止运营

如果我们停止运营产品及/或服务，将及时停止继续收集您的个人信息。我们会逐一送达通知或以公告的形式向您发送停止运营的告知，并对我们所持有的与已关停的产品及/或服务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。

（五）依法豁免征得您的授权同意的情形

请您理解，在下列情形中，根据法律法规及国家标准，合作方使用，或我们转移、公开您的个人信息无需征得您的授权同意：

1、根据您的要求订立或履行合同所必需。

2、为履行法定职责或者法定义务所必需：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决的必要，或按行政、司法机关依法提出的要求，以及其他法定义务履行的必需，共享您的个人信息。

3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需。

4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息。

5、在合理的范围内处理您自行公开的个人信息，或者其他已经合法公开的个人信息（如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道合法公开的个人信息）。

6、法律法规规定的其他情形。

（一）推送相关

为保证您能顺利接收派单通知、审批通知等消息，我们须使用自启动能力（消息推送SDK将读取您的软件安装列表），以确保本产品处于关闭或后台运行状态下可正常接受到客户端推送的消息。在征得您的明确同意后，会存在一定频率通过系统发送消息唤醒本产品自启动或关联启动行为：当您打开内容类推送消息，会跳转打开相关内容。在未征得您同意的情况下，则不会有关联启动。

（二）下载相关

为保证您能顺利完成本产品的版本更新，我们须使用自启动能力（消息推送SDK将读取您的软件安装列表），以确保本产品完成应用文件下载、应用文件安装。首先开始下载任务：我们根据下载状态处理HTTP连接并监控连接中的状态变化并重启系统，特别是当用户切换不同的应用以后下载需要在后台继续进行（可能会有后台进程自启动）；当下载任务完成后，再获取APK文件进行安装。

（一）查阅、更正和补充

您有权通过以下方式查阅、更正和补充您的信息：

1、科雅供热客服平台企业组织用户：打开科雅供热客服平台电脑客户端，通过企业组织及输入密码后登陆“科雅供热客服平台企业管理后台”可以查询、更正企业组织控制信息，包括通讯录信息、修改登陆密码、更换主管理员、设置子管理员的操作。

2、科雅供热客服平台个人用户：（1）登录客服平台手机客户端，通过操作“我的-头像-我的信息”可以查询、更正个人资料及个人账户相关信息：头像、昵称、电话的信息。（2）到您所在的供热机构寻求帮助或电话帮助。

（二）复制

您可以通过“（一）查阅、更正和补充”中列明的路径查询后复制您的个人信息。

（三）删除

您可以通过“（一）查阅、更正和补充您的信息”列明的路径删除您的部分信息，或申请注销账户删除您的全部信息。

在以下情形中，您可以通过与客服联系向我们提出删除个人信息的请求：

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；

3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；

4、如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

5、如果我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）。

当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。

（四）注销账户

您可以通过以下方式申请注销您的账户：

1、科雅供热客服平台企业组织用户：您可以通过系统管理员申请注销账户，或联系我们所在地区办事处进行系统注销。

2、科雅供热客服平台个人用户：您可以到供热机构进行注册信息的注销帮助。

（五）约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据算法在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定影响您的合法权益，您可以通过客服联系我们。

（六）响应您的上述请求

对于您或可能的您的监护人、近亲属及其他有权主体向我们提出上述请求，以及中华人民共和国法律与其他适用法律规定的您的相关个人信息权利，您可以通过客服联系我们或直接向我们的个人信息保护专职部门发起投诉。我们将在15天内做出答复。

为保障您的账户安全和您的个人信息安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会先验证您的身份（如增加账户核验、要求您提供书面请求或其他合理方式），然后再处理您的请求。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术手段（如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

（一）存储期限

我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求，如《电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。

我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：

1、完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；

2、保证我们为您提供服务的安全和质量；

3、您是否同意更长的留存期限；

4、根据诉讼时效的相关需要；

5、是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。

在超出保留期限后，我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。

（二）存储位置

我们在中华人民共和国境内产生或收集的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。

（三）存储安全

1、数据保护技术措施

我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会使用加密技术提高个人信息的安全性，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受 SSL协议加密保护，我们提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。目前，我们的重要信息系统已经通过网络安全等级保护的三级测评、ISO27001：2013信息安全管理体系标准认证、27018:2014公共云个人身份信息保护管理体系认证、SOC3服务审计报告。

2、数据保护管理组织措施

我们建立了行业内先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理及产品技术的维度提升个人信息的安全性。我们通过培训课程和考试，不断加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

3、个人信息安全事件的响应

如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理必要的措施，以尽可能降低对您个人的影响。如发生个人信息安全事件，我们还将按照法律法规的要求向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将以短信、电话、推送通知及其他合理渠道告知您，难以逐一告知的，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

4、账户安全风险的防范

在使用科雅供热客服平台平台的服务时，请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供，不轻信通过其他交易工具进行交易，以免信息被窃取甚至遭遇电信网络诈骗。

如您担心自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络我们的客服以便我们根据您的情况提供指引采取相应措施。

为给您带来更好的产品和服务体验，我们持续努力改进我们的产品、服务及技术。在新的服务及业务流程变更时，我们可能会更新我们的隐私政策以告知您具体的变化。但未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所享有的权利。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过小红点进行通知或向您提供弹窗提示）。

本政策所指的重大变更包括：

1、产品的业务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式；

2、业务调整、交易并购引起的隐私政策的主体变更，新主体接收方变更原先的处理目的、处理方式；

3、个人信息共享或公开披露的主要对象发生变化；

4、用户个人信息权利及其行使方式发生重大变化；

5、处理个人信息保护负责人的联络方式及投诉渠道发生变化时；

6、个人信息保护影响评估报告表明产品存在对个人权益有重大影响时。

在数字化办公/学习、沟通与协同活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

若您是儿童的父母或其他监护人，请您关注儿童是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务。如您对儿童的个人信息有疑问，请与我们的个人信息保护专职部门联系。

您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内回复您的请求：

如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过邮箱【info@gdkeya.com】与我们联系；

如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。

公司名称：工大科雅（天津）能源科技有限公司

地址：天津市北辰区河北工业大学科技园6号楼6层

邮编：300400